返金ポリシー
本ページでは、GOWUKAKU が提供するデジタル製品の返金申請に関する審査条件、必要書類および対象外事項を定めます。本規定は審査手続の基準を定めるものであり、試験の合格、資格取得、または無条件の返金を保証するものではありません。
1. 返金審査の申請条件
返金審査の申請には、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 試験を受験した日から7日以内に申請すること
- 受験者氏名、試験名または試験コード、受験日、および結果が確認できる正式なスコアレポート（成績証明書）を提出すること
- スコアレポートに記載された氏名と、ご注文時またはアカウント登録時の利用者情報が一致していること
- ご購入いただいた製品の試験コードと、受験した試験コードが一致していること
- ご購入者本人が申請を行うこと
2. 複数製品の購入および回数制限
1つの注文に複数の製品が含まれる場合、審査の対象となるのは該当する試験に直接対応する製品の実支払額のみです。セット割引やクーポンが適用されている場合は、各製品の価格割合に応じて按分計算します。
対象となる購入1件につき、承認される返金は1回限りです。
3. デジタル製品・動作環境に関する規定
デジタル製品（PDFファイル等）の性質上、ダウンロード後または閲覧後の単純な都合によるキャンセル・返金や、別科目への交換は行っておりません。また、利用者の端末、OS、ブラウザ、通信環境、セキュリティソフトまたは設定に起因する問題のみでは返金の対象となりません。
4. 申請方法と確認手続
申請を行う場合は、[email protected] 宛てに以下の情報を送信してください。
- 注文番号および登録メールアドレス
- 購入した製品名・試験コード
- 受験日および正式なスコアレポート（画像またはPDF）
- 申請理由
必要書類を受領後、通常1〜3営業日以内に内容を確認します。承認された場合は、注文時に使用された決済手段へ返金手続を行います。着金日は決済事業者やカード会社・金融機関の処理日程により異なります。
5. 返金対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合は、返金の対象外となります。
- 受験日から7日の申請期限を過ぎている場合
- 正式なスコアレポート等の必要書類を提出できない、または内容を確認できない場合
- スコアレポートの情報と注文・アカウント情報が一致しない場合
- 購入者本人以外が受験した場合
- 購入した製品と受験した試験コードが対応していない場合
- 購入前に別段の条件が明示されていた場合
- ご利用規約への違反、アカウント共有、コンテンツの無断複製・再配布・転売、不正なチャージバック、または試験主催団体の規則違反が確認された場合
認定試験は各第三者機関によって運営されています。GOWUKAKU は試験の出題、採点、出題範囲の変更、受験者の成績または認定判断を管理しておらず、試験結果を保証いたしません。
6. 本ポリシーの変更
GOWUKAKU は、必要に応じて本ポリシーの内容を更新する場合があります。原則として購入時点で有効な版を適用します。